FAQ 

 - Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?

 Os pedidos geralmente levam entre 24 e 72 horas úteis se não houver complicações ou atrasos na rota. Para envios fora da Península, os prazos de entrega podem variar consoante o destino. 

 - Há um pedido mínimo?

 Não, não há pedido mínimo. Você pode encomendar o que quiser.

 - Você envia para outros países?

Sim, os envios são feitos para praticamente todo o mundo. Basta inserir seu endereço de entrega no processo de compra e o programa calculará automaticamente os custos de envio de acordo com o tamanho e o peso do pacote. Caso seu país não esteja incluído, entre em contato conosco e verificaremos se é possível realizar o envio.

- Os produtos podem ser devolvidos ou trocados?

Todos os nossos artigos têm garantia de devolução e troca desde que os artigos se encontrem em perfeitas condições e não tenham sido adulterados.

El Rastro de la Piel SOZINHO será responsável pelos custos de envio da devolução/troca quando as skins recebidas estiverem em mau estado ou não forem as selecionadas pelo cliente na sua encomenda. Em todos os outros casos, os custos de envio serão suportados pelo cliente.

Em remessas internacionais NÃO aceitamos trocas ou devoluções.

Prazo máximo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

- O que O que acontece se eu receber o pacote em mau estado?

As agências de transporte com as quais trabalhamos costumam ser cuidadosas com os pacotes. Se o seu pedido ainda chegou em mau estado, aberto ou danificado, é importante que você tire algumas fotos antes de abrir o pacote para que possamos registrar uma ocorrência com a agência de transporte. 

- Já se passaram vários dias desde que fiz meu pedido e ainda não o recebi. O que posso fazer?

Entre em contato conosco e veremos o que aconteceu com sua remessa. É muito importante que, ao fazer o pedido, indique todas as informações possíveis para facilitar a entrega do seu pacote e evitar atrasos desnecessários.

- Selecionei Transferência Bancária como forma de pagamento no pedido. Onde posso ver os dados bancários para fazer a transferência?

Neste link poderá ver todas as formas de pagamento que temos atualmente, bem como os dados bancários para efetuar a transferência.

https://elrastrodelapiel.com/pages/metodos-de-pago

 - Quero fazer um pedido de pagamento à vista e não vejo a opção nos métodos de pagamento

Não é possível fazer um pedido de pagamento on-line na entrega. Para efectuar uma encomenda à cobrança deverá contactar-nos e fornecer-nos a(s) referência(s) dos produtos que pretende adquirir, bem como a sua morada de envio completa.

 - Não tenho certeza da cor e gostaria que você me enviasse algumas amostras. É possível?

Na ERDLP levamos as fotografias muito a sério, por isso todas e cada uma das imagens que aparecem na web foram tiradas por fotógrafos profissionais, adaptadas e otimizadas para a verdadeira cor real. 

Em caso de dúvidas, podemos enviar-lhe algumas amostras do que necessita por um custo de 6€. Basta contactar-nos e fornecer-nos as referências dos artigos que lhe interessam.

 - Quero estofar um sofá ou uma cadeira, como sei quanto e que tipo de couro devo encomendar?

Neste caso, recomendamos o estofamento com Couro ou Estofado, tanto pelo tamanho quanto pelas características. Para estofados, o ideal é couro com espessura não superior a 1.5 mm e com toque Normal ou Soft. Você pode usar os filtros para selecionar esses recursos e restringir sua pesquisa apenas aos artigos que lhe interessam.

Para saber a quantidade de couro que você precisa, primeiro você deve saber as medidas do objeto que deseja estofar. Com essas medidas você já pode pesquisar os produtos e ver quanto precisaria. Na ficha individual de cada produto são especificadas as medidas de cada tamanho de couro. Em caso de dúvidas, você pode nos consultar através de qualquer um de nossos meios de comunicação.

 - Comprei uma skin na minha encomenda anterior que gostei muito e quero encomendar novamente, mas não a vejo no catálogo. Porque?

Na ERDLP estamos comprometidos com a sustentabilidade do couro e sua reciclagem, razão pela qual quase todos os nossos couros são de segunda mão. Isso significa que são peles que não seriam mais usadas e seriam armazenadas até sua destruição. Damos uma segunda vida a esse couro e o colocamos de volta no mercado, reduzindo assim a fabricação do couro e, consequentemente, reduzindo a poluição do planeta.

Mas é claro que isso também tem um lado negativo, que é que as skins têm estoque limitado. Ou seja, uma vez vendidos não há possibilidade de substituí-los. A boa notícia é que nosso estoque é tão grande que sempre teremos algo muito parecido com o produto que esgotou.

- Quero fazer um item de couro e não tenho ideia de que tipo de couro escolher. Como posso saber que tipo de pele eu preciso?

Para ajudá-lo a escolher o tipo certo de couro, temos um guia de produtos feitos com diferentes materiais para que você possa ver os diferentes acabamentos. Este guia chama-se TIPOS DE USO e você pode vê-lo no menu da web. Temos exemplos de Bolsas, Carteiras, Carteiras, Encadernações, Calçados, Estofados, Cintos, Vestuário e Acessórios.

- Estou começando a fazer coisinhas com couro e gostaria de algum tipo de curso que ensinasse o básico para começar a me administrar nesse mundo. Você tem algo assim?

Sim. Temos um curso bem completo para iniciar em Artesanato em Couro. Você pode ver mais informações no link a seguir:

https://elrastrodelapiel.com/pages/curso-iniciacion